Technical support officer in Alphen aan den Rijn

---

Bedrijfsomschrijving

Onze opdrachtgever is een internationale organisatie die huishoudelijke apparatuur produceert.


Functieomschrijving

De afdeling Service Technical Support geeft onder andere telefonisch en schriftelijk advies en voorlichting aan retailers, installateurs, reparateurs, en aan onze organisatie zoals servicetechnici en het service contact agents. Als Technical Support Officer ligt jouw focus op de ondersteuning van onze interne- en externe partners. Als teamlid van onze Service Technical Support (STS) ligt je focus op het optimaliseren van de consumenten tevredenheid en de klantenrelaties. Je zorgt ervoor dat consumenten en de klanten in alle omstandigheden steeds de beste service krijgen. Op die manier draag je bij tot het creëren van een positief imago voor onze merken en optimaliseer je de klantenervaring.


Functie-eisen

• Empathisch. Als sociale kameleon ben je iedereen net een stapje voor: je begrijpt een situatie meteen en je biedt de allerbeste oplossing aan
• Inspirerend. Met jouw uitgebreide kennis, servicegerichte, positieve attitude en hands-on mentaliteit kan je mensen inspireren en motiveren
• Stressbestendig. Je blijft rustig en je behoudt het overzicht als het drukker wordt
• Technisch sterk. Je hebt kennis van techniek en diverse (smartphone) applicaties. Daarnaast schrik je er niet voor terug om nieuwe technologieën in de praktijk te brengen
• Je hebt minimaal een mts-opleiding afgerond, bij voorkeur aangevuld met een aantal jaren werkervaring op hbo-niveau
• Je hebt een technische achtergrond en je beschikt over een goede kennis van elektriciteit, elektromechanica, elektronica en telematica
• Je hebt affiniteit met retail en consumentenelektronica (bij voorkeur witgoed)
• Je kan terugkijken op een succesvolle ervaring in een coachende rol in een Consumer Care (B2C) en Customer Service (B2B) omgeving
• Je beschikt over een prima beheersing van de Nederlands en de Engelse taal in woord en geschrift. Kennis van het Duits is een pre
• Je kan vlot overweg met diverse PC-toepassingen
• Je beschikt over een rijbewijs B

Arbeidsvoorwaarden

Wat wij jou bieden:

• Een uitdagende functie met een marktconforme beloning en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een job in een mensgerichte organisatie waar veel aandacht gegeven wordt aan innovatie, digitalisering en duurzame ontwikkeling en waar er altijd ruimte is voor nieuwe initiatieven en continue verbetering
• Een bedrijfskorting op de artikelen die we verkopen